Cinco etapas para gestionar la comunicación de crisis
Entendemos por situación de crisis a aquella que amenaza los objetivos, actividades, estructura y procedimientos operativos de todas y cada una de las áreas de una organización u empresa; circunstancias que pueden amenazar los valores fundamentales e -incluso- la existencia misma de la organización.
Las crisis alteran, además, la relación existente entre la empresa y sus públicos y precisan de una intervención extraordinaria por parte de los responsables de la misma para minimizar o evitar posibles consecuencias negativas.
Gestionar la comunicación de manera estratégica implica pensar en procesos que deben ser analizados y planificados. En este caso para la gestión de comunicación de crisis debemos considerar las siguientes etapas:
- Evaluación
- Preparación
- Contención
- Recuperación
- Evaluación – Aprendizaje
¡Descubre las claves de cada etapa con la siguiente lectura!